Garantie STELLAR FlyPods

Notre engagement

Chez STELLAR, nous nous portons garants de la qualité de chacun des produits que nous fabriquons. Les STELLAR FlyPods bénéficient d’une garantie commerciale étendue de 399 jours — plus longue que la norme du secteur — prise en charge directement par nos soins, sans intermédiaire et sans vous renvoyer de service en service.

Si vos FlyPods rencontrent un problème dans le cadre d’une utilisation normale, nous nous en occupons.

Ce qui est couvert

Votre garantie commerciale de 399 jours couvre :

• Les défauts de fabrication affectant les matériaux ou la main-d’œuvre
• Les pannes matérielles survenant dans le cadre d’une utilisation normale et quotidienne
• Les défauts du boîtier de charge (y compris le port de charge et la batterie du boîtier)
• Les pannes matérielles des écouteurs (transducteurs, microphones, capteurs)
• Les dysfonctionnements des voyants LED ou des boutons qui ne résultent pas d’un dommage physique

Les STELLAR FlyPods bénéficient d’un indice de résistance à l’eau IPX5. L’indice IPX5 correspond à une protection contre les jets d’eau à basse pression provenant de toutes les directions — tels que la pluie, la transpiration ou les éclaboussures. L’indice IPX5 ne couvre pas l’immersion, l’eau à haute pression ni l’exposition prolongée à l’eau.

La couverture prend effet à compter de la date d’achat.

Ce qui n’est pas couvert

• Les dommages physiques causés par des chutes, des chocs ou des accidents
• Les dommages causés par l’eau au-delà de l’indice IPX5 (immersion, eau à haute pression ou exposition prolongée à l’eau)
• Les dommages causés par des modifications ou des réparations non autorisées
• L’usure normale (embouts, câble, finition extérieure)
• Les dommages résultant de l’utilisation d’accessoires ou de sources d’alimentation incompatibles
• La perte ou le vol
• Les produits achetés auprès de vendeurs non agréés ou par des canaux non officiels
• Les produits dont le numéro de série a été altéré, retiré ou est devenu illisible
• Les produits d’occasion ou de seconde main — la garantie commerciale est non transférable

Comment présenter une demande de garantie

Notre procédure de garantie se déroule en deux étapes :

1. Dépannage en ligne — Envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@stellarstlr.com en indiquant l’objet « Demande de garantie — STELLAR FlyPods ». Veuillez y joindre votre preuve d’achat auprès d’un revendeur agréé (confirmation de commande ou reçu), indiquer le numéro de série de vos FlyPods (situé à l’intérieur du boîtier de charge) et décrire clairement le problème, photos ou courte vidéo à l’appui. Notre équipe vous guidera à travers les étapes de dépannage afin de tenter de résoudre le problème à distance.
2. Remplacement du produit — Si le problème ne peut pas être résolu par le dépannage, nous organiserons un remplacement. Nous vous communiquerons les instructions de retour dès que nous aurons une vision claire de votre dossier. Le renvoi du produit défectueux est à la charge du client. L’envoi du produit de remplacement est à nos frais.

Si vous avez effectué votre achat auprès d’un revendeur agréé, veuillez le contacter directement. Les achats effectués auprès d’un revendeur bénéficient de la même couverture de garantie, et le revendeur fera le lien avec nous pour votre compte.

Veuillez noter : chaque numéro de série ne peut faire l’objet que d’une seule demande de garantie. Toute demande nécessite la vérification du numéro de série, une preuve d’achat auprès d’un canal de vente agréé et des preuves photographiques du problème.

Champ d’application de la garantie

La présente garantie commerciale s’applique dans le monde entier aux STELLAR FlyPods achetés sur stellarflypods.com ou shop.stellarflypods.com.

La présente garantie commerciale est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial. Pour valider une demande de garantie, nous exigeons la preuve d’achat originale ainsi qu’un numéro de série correspondant. Chaque numéro de série est associé à un seul droit à garantie.

Les produits achetés auprès de vendeurs non agréés, sur le marché de l’occasion ou par tout canal non officiel ne peuvent pas bénéficier de la garantie.

Droits légaux dans l’Union européenne

Si vous avez acheté des STELLAR FlyPods dans l’Union européenne, les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit de l’Union s’appliquent pleinement et ne sont pas affectés par la présente garantie commerciale. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale d’une durée minimale de 2 ans en vertu de la directive (UE) 2019/771.

La présente garantie commerciale est proposée en complément de vos droits légaux et ne les limite pas.

Contact

Demandes de garantie et questions :

• Société : Dedal Trade Limited
• E-mail : info@stellarstlr.com
• Site web : stellarflypods.com